華山論見丨“SVIP”“高端版”？會員制“層層加碼”，用戶還應該買單嗎？
來源：西部網 2024-07-22 16:09
近日，騰訊視頻發出用戶調查問卷，核心問題為“愿意為高端版騰訊視頻（無廣告/更快捷/視覺升級）額外付費嗎？”這一次對用戶的試探，也變相地預告了即將推出的會員“高端版”。近年來，多家平臺走上了會員“層層加碼”的路，此舉激起了不少用戶的反感，但會員升級的車輪依然在滾滾向前。
充，還是不充？成為老用戶的新問題。
為優質產品買單，是用戶對創作者必要的肯定和褒獎。正規平臺的選購，讓不少創作者能更好地投入內容生產，保護了創作者的經濟利益和內容版權，維護了良好的創作環境。用戶也愿意為優質的內容買單，就拿電影市場為例，2023年，全國電影票房為549.15億元，其中國產影片票房為460.05億元，占比為83.77%；城市院線觀影人次高達12.99億。
平臺的運營需要成本，吸納優質內容更是如此，推出會員制度無可厚非。會員制剛剛出現時，平臺和用戶都覺得滿意，平臺留住了用戶，用戶也能在平臺享受免廣告服務，但隨著時間推移，平臺的“騷操作”，還是讓用戶深感套路。
部分平臺將原本應該正常提供的服務進行“切割”“打包”，將服務分為三六九等，設置不同的購買“階梯”。投屏要加錢，高清版要加錢，兒童版要加錢，最新劇集更要加錢，讓會員越來越“不尊貴”。如今，打開部分平臺，完全不充會員甚至連一個完整的視頻都看不了，普通的會員權益越發受到“擠壓”，高級會員花更多的錢，權益卻仍存在被“收走”的風險。
長此以往，用戶不滿，紛紛“逃離”平臺；平臺“趕客”，收益越發走低，走向了“客走茶涼”的惡性循環，不僅會損傷平臺的利益，也打破了可能為此感興趣的用戶基本盤，不利于優質內容的生產，對國家的文化產業發展極其不利。
因此，重塑會員“生態”，是振興當代文化產業必須做的大事。
首先，從國家層面看，廣電總局應對優質內容進行管理，嚴控平臺的“層層加碼”行為，簡化用戶獲取內容的方式，播出更多深受觀眾喜愛的優質內容，鼓勵用戶為優質內容買單，并考察、調研、投資、引入、推出更多優質內容，引領文化前進的方向；還應管控內容制作過程中的違法違規行為，監管行業人員，降低“天價薪酬”，保障必要的制作成本，在抨擊錯誤價值觀的情況下鼓勵內容“百花齊放”。
其次，從平臺角度來看，也應推出多種的付費制度，如：讓非會員用戶能夠單獨購買當前大熱的版權內容，放開大部分已播放內容的觀看限制，用戶已經解鎖過的內容，即使不再付費也可再次觀看，或推出有廣告的月租套餐，降低用戶獲取內容的費用，也能增加平臺的廣告收入；平臺要將應提供的服務完整提供，減少“缺斤少兩”的行為。并不建議各大平臺通過壓縮價格的方式惡性競爭，而應該都提供優質服務，并轉而在優質內容的供給上下功夫；此外，平臺還應該在更多方向上“創收”，如投資優質劇集，既能推動優質作品問世，還能獲取收益；增加商城，用戶購買產品累計積分可兌換會員；或增加小游戲入口，或組織線下活動，售賣優質內容同款制作集、周邊等。
冰凍三尺非一日之寒，相應地，寒冰融化也非一日之功。文化產業的振興如果光有產業而丟掉文化則是舍本逐末，而保證國民獲取優質文化內容是國家和平臺，以及內容生產者共同的責任，會員制度的“層層加碼”是如今文化產業的“病痛”，需要通過國家、社會、企業的共同努力而“層層剝離”，共同“治愈”，還公眾一個舒適富足的文化空間。（文/王佳禎）
